Información legal
Política de Privacidad de Patas Vitales
Esta Política de Privacidad describe cómo Patas Vitales recopila, usa, almacena y protege información personal cuando una persona visita o utiliza la Brand Web, el Customer App, los AppBooks, formularios, listas de espera, comunicaciones u otras funcionalidades relacionadas.
Patas Vitales es una Brand digital orientada a convertir dudas y problemas cotidianos del cuidado de perros y gatos en información clara, herramientas útiles y próximos pasos prácticos.
Esta política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones y con cualquier aviso de privacidad específico que corresponda a una funcionalidad concreta.
1. Responsable operativo
Patas Vitales utiliza la identidad operacional global aprobada de AppBooks:
Responsable: Viltor tech
Ubicación: Bogotá, Colombia
Contacto y soporte: [email protected]
No existe una excepción de Brand aprobada a esta identidad.
2. Qué información podemos recopilar
Dependiendo de la interacción con Patas Vitales, podemos tratar las siguientes categorías de información.
2.1 Información proporcionada directamente
- nombre;
- correo electrónico;
- información enviada en formularios de contacto;
- mensajes enviados a soporte;
- información necesaria para crear o utilizar una cuenta;
- respuestas, progreso o datos que el usuario decida guardar dentro de una funcionalidad;
- datos enviados al registrarse en una lista de espera, newsletter u otra comunicación voluntaria.
No se debe solicitar información que no sea necesaria para la funcionalidad aprobada.
2.2 Información relacionada con compras y acceso
Las compras pueden procesarse mediante proveedores externos autorizados, actualmente incluyendo Hotmart.
Patas Vitales puede recibir o registrar estado de compra, identificadores de transacción, identificadores de Product u Offer, correo necesario para vincular compra y cuenta, estado de acceso y eventos operativos relacionados con grant, revoke, refund o soporte.
Los datos completos de pago pueden ser procesados por el proveedor de commerce y no necesitan ser almacenados por Patas Vitales.
2.3 Información técnica y de uso
Cuando corresponda y de acuerdo con la configuración de consentimiento aplicable, puede recopilarse dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas o rutas visitadas, fecha y hora de acceso, eventos técnicos e información necesaria para seguridad, autenticación, funcionamiento o analítica.
2.4 Información de autenticación
El Customer App puede utilizar Supabase Auth y mecanismos aprobados de autenticación. Esto puede implicar correo electrónico, identificador de usuario, sesiones, eventos de login, magic link y metadatos mínimos necesarios para operar acceso y seguridad.
2.5 Información guardada dentro de Products
Algunos AppBooks pueden permitir guardar progreso, respuestas, preferencias, resultados, estados de herramientas e información necesaria para reanudar una experiencia. Cada Product debe definir sus propios datos necesarios y sus límites. Patas Vitales no debe recopilar datos sensibles sin una necesidad Product u operativa aprobada.
3. Para qué usamos la información
La información puede utilizarse para prestar los servicios; autenticar usuarios; habilitar acceso a Products; guardar y recuperar progreso cuando aplique; responder solicitudes; ofrecer soporte; enviar comunicaciones operativas; procesar eventos relacionados con compra y acceso; prevenir fraude o uso indebido; mantener seguridad; medir funcionamiento y uso cuando corresponda; mejorar Brand Web, Customer App y Products; y cumplir obligaciones legales aplicables.
Las comunicaciones promocionales deben utilizar una base válida y permitir desuscripción cuando corresponda.
4. Principios de tratamiento
Patas Vitales sigue principios de minimización de datos, limitación de propósito, seguridad por defecto, consentimiento cuando sea requerido y exclusión de datos sensibles en payloads de marketing.
No se debe enviar a plataformas de publicidad información clínica, respuestas privadas, resultados sensibles, credenciales, tokens, datos de pago ni información privada innecesaria.
5. Cookies, almacenamiento y tecnologías similares
Patas Vitales puede utilizar cookies, local storage, session storage, píxeles, etiquetas u otras tecnologías cuando sean necesarias para autenticación, seguridad, preferencias, funcionalidad, analítica, medición o marketing cuando esté habilitado y permitido.
Las categorías de consentimiento pueden mantenerse simples: esenciales, analítica y marketing. Marketing no debe clasificarse como esencial. Cuando la implementación requiera consentimiento previo o una gestión específica por mercado, esa obligación debe resolverse antes de producción.
6. Proveedores y servicios de terceros
La infraestructura aprobada puede incluir Cloudflare para hosting, CDN y servicios técnicos; Supabase para autenticación, datos y control de acceso; Hotmart para commerce y eventos relacionados con compras; Resend para correo transaccional; proveedores de analítica o marketing expresamente habilitados; y otros servicios técnicos aprobados por AppBooks.
Cada proveedor puede tratar información de acuerdo con su rol, contrato, configuración y políticas aplicables.
7. Compartir información
Patas Vitales puede compartir la información mínima necesaria con proveedores de infraestructura, autenticación, commerce, email, analítica o marketing cuando estén habilitados, soporte, autoridades o terceros cuando exista obligación legal.
Patas Vitales no utilizará los datos personales como un producto comercial independiente de su servicio.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar infraestructura en distintos países. Cuando exista tratamiento internacional de datos, deben aplicarse las medidas y configuraciones exigibles al contexto real de producción y a los mercados en los que opere Patas Vitales.
9. Conservación de datos
Los datos deben conservarse únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener acceso, operar soporte y seguridad, cumplir obligaciones contractuales o legales, resolver incidencias o conservar evidencia comercial u operativa cuando exista una razón válida.
No se asume conservación indefinida. La política detallada de retención o anonimización debe definirse antes de que flujos reales de eliminación de cuenta dependan de ella.
10. Seguridad
Patas Vitales debe aplicar medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, incluyendo autenticación segura, control de acceso, RLS cuando corresponda, secretos fuera del frontend, validación de webhooks, logging limitado, no registrar tokens o credenciales y no conceder acceso pagado desde browser state.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
11. Menores de edad
Patas Vitales está dirigido principalmente a personas adultas responsables del cuidado de perros y gatos. No se busca recopilar deliberadamente información personal de menores sin una base válida. Si una persona considera que un menor ha proporcionado datos indebidamente, puede escribir a [email protected].
12. Derechos y solicitudes de privacidad
Los derechos concretos dependen de la ley aplicable al usuario y al tratamiento. Una persona puede escribir para solicitar, cuando corresponda, acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, retiro de consentimiento o información sobre el tratamiento.
Contacto: [email protected]. Patas Vitales puede solicitar verificación razonable de identidad antes de procesar una solicitud.
13. Emails y comunicaciones
Pueden enviarse magic links, mensajes operativos, comunicaciones de cuenta, acceso, soporte, cambios importantes y comunicaciones comerciales cuando exista una base válida. Las comunicaciones promocionales deben permitir una forma razonable de dejar de recibirlas.
14. Enlaces y servicios externos
La Brand Web, Customer App o Products pueden incluir enlaces o integraciones de terceros. Cada tercero puede tener sus propias políticas, términos y prácticas.
15. Datos de Products y límites veterinarios
Los datos guardados dentro de un Product no constituyen una historia clínica veterinaria profesional, no convierten a Patas Vitales en proveedor de diagnóstico y no deben utilizarse para afirmar conclusiones médicas fuera del alcance aprobado del Product.
Los Products con datos sensibles requieren especial cuidado en minimización, acceso, tracking, logging, persistencia y eliminación.
16. Cambios a esta política
Esta Política puede actualizarse cuando cambien funcionalidades, proveedores, mercados, requisitos legales o tratamiento de datos. La versión publicada debe indicar su fecha de vigencia. Los cambios materiales deben comunicarse de forma razonable cuando corresponda.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad:
Viltor tech
Bogotá, Colombia
[email protected]